고객 문의에 대응하는게 업무에 지장을 주는데
챗봇을 도입할까 말까?
안녕하세요! 궁금이대장입니다.
중소기업이나 소규모 업장에서는
전화를 받거나 상담CS를 처리하는 전담 직원을
제한적으로 운영할 수 밖에 없는게 현실입니다.
보통 고객대응 업무를 하면서도
다른 업무를 함께 병행하는일이 다반수죠.
고객문의를 직원이 직접 처리하다보니
직원은 스트레스에 시달리고
일에 효율은 떨어집니다.
제가 일하고 있는 서비스분야 회사에서도
ㆍ운영시간 문의
ㆍ서비스 이용 방법
ㆍ가격 관련 질문
ㆍ예약문의등
반복적이고 다양한 문의들을 많이 받는데요.
1~2명에 직원이 대응을 하고 있지만
실시간으로 안내를 못할때도 있고
스트레스 때문인지 일을 오래 못하더라구요.
방안을 생각하던중
'AI 챗봇 도입을 해야 하나?'라는
고민이 시작됐습니다.
그런데 막상 도입하려니 애매했던 이유
챗봇을 서비스는 업체중에 AI로 서비스하는 업체
이것저것을 찾아봤습니다.
근데 공통적으로 느낀 점
데모는 다 좋아 보이는데
실제 우리 회사에 맞는지는 모르겠고
도입 비용은 생각보다 부담되고
결국 핵심은 이거였습니다.
“상담직원이 필요없을 정도에 역할을 할수 있는지?”
근데 이걸 확인할 방법이 없더라고요.
검색하던 중.
단순하게 시나리오를 구성해서
보여주기식 챗봇테스트가 아닌
간단한
우리회사 정보를 넣고
AI챗봇 상담을 구현해주는
서비스를 찾았습니다.
그것도, 무료로요.
바로
'네이블 AICC'
방식은 꽤 간단했습니다.
1.네이블 AICC 홈페이지에 방문해서
2.우리회사 홈페이지 주소만 입력후 챗봇신청
(필요시 FAQ 자료도 업로드 가능)
3.24시간이내 우리회사 테스트 챗봇완성!
홈페이지만 입력해도
AI가 홈페이지에 있는 정보를
모두 크롤링하여 학습을 한다고 하네요.
신기하기도 하고 기대도 되고
반신반의한 생각으로 테스트를 해봤습니다.
가장 중요한것은
고객이 질문한 내용에 대해
우리회사 정보를 기반으로
답을 잘 해주는지 확인이 필요했습니다.
테스트 1. 기본 문의
“운영시간이 어떻게 되나요?”
“서비스 이용 방법 알려주세요”
결과
→ 홈페이지 내용 기반으로 정확하게 답변
→ 생각보다 자연스러움
테스트 2. 조금 복잡한 질문
“이 서비스는 어떤 업종에 적합한가요?”
“요금은 어떻게 되나요?”
“어떻게 찾아가나요?”
결과
→ 내용을 이해해서 정리된 답변 제공
테스트 3. 예상 밖 질문
“다른 서비스랑 뭐가 다른가요?”
“RS-103(제품명)은 어떤 제품인가요?”
결과
→ 100% 완벽하진 않지만
→ 핵심 포인트는 잘 짚어서 높은수준으로 답변
직접 써보면서 느낀 현실적인 평가
솔직하게 정리하면 이렇습니다.
✔ 좋았던 점
우리 회사 정보 기반 맞춤형 답변제공
반복 문의 자동화 가능성 확인
도입 전에 실전 테스트 가능
✔ 아쉬운 점
아주 복잡한 질문은 보완 필요
(데이터가 많을수록 더 정확해질 듯)
그래서 도입할 가치가 있나?
결론은 이겁니다.
“충분히 해볼 가치 있음”
특히
ㆍ상담 인력 부담이 있는 경우
ㆍ문의가 반복되는 구조인 경우
ㆍ야외 업무가 많아 상담 대응이 어려운 경우
ㆍ챗봇 도입을 고민 중인 경우
무료체험을 통해 선 검증후 도입할 수 있다는게
가장 매력적인 서비스인것 같습니다.
저희 회사도 진지하게 도입을 고려하고 있고
아니, 도입할것 같습니다.
비용도 저렴한 월구독형이 가능하고
규모가 큰업장에서는 구축형도 가능하다고 하니
필요에 따라 도입규모를 정하면 될듯해요.
아마 저와 같은 고민을 하는분들이 많으실것 같은데
챗봇을 도입하기 전
꼭 한번 무료체험 해보시길 권장 드립니다.
거창하게 AI만 붙여서 AI챗봇이 아닌
네이블 AICC서비스는 확실히
상담직원을 대체할 수 있는 수준입니다.
여기까지
궁금이대장이었습니다.
네이블 AICC | AI 컨택센터
365일 고객문의에 대응하는 AI컨택센터. AI보이스봇, 음성봇 토탈 솔루션 제공.
www.nableaicc.com
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