[FAQ] 네이블 AICC – 적용 사례와 함께 보는 자주 묻는 질문 10선

네이블 AICC - 자주 묻는 질문 FAQ 10선

 

 

AICC 도입 전, 어떤게 가장 궁금할까요?

 

1️⃣ AICC란 무엇인가요?

AICC(AI Contact Center)는 기업의 상담 업무를 AI 기반으로 자동화하는 서비스입니다.

고객 문의 및 정보제공을 AI챗봇, 음성봇을 통해 자동으로 처리하며, 반복되는 FAQ 및 기업의 정보를 AI가 학습하여 24시간 안정적인 상담을 제공합니다.

 

적용 사례:

• 교육기관 A사: 수강 문의 1차 응답을 AI 챗봇으로 처리, 상담원 부담 40% 감소

• 온라인 쇼핑몰 B사: 주문/배송 문의를 AI가 자동응답, 고객 대기 시간 평균 3분 → 1초 단축

 

 

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2️⃣ AICC 도입 비용은 얼마인가요?

AICC 도입비용은 서비스 업체마다 상이하며, 구독형/구축형, 사용량등에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.

 

(네이블AICC 기준)

• 초기 구축비용: 0원(무료)

• 월 이용료: 기본료 69,000원, 사용량에 따른 과금

• 기본 요금에 따른 제공사항으로는 홈페이지 크롤링, FAQ 및 기업정보등 제공문서 학습, 기본 커스터마이징 제공(AI챗봇, 음성봇에 적용)

• 이미지 출력, 상품정보 제공, 프로그램과 연동한 개인화된 정보제공 등 기업에 요청 및 맞춤 조건에 따라 구축형으로 제작될 경우 별도 개발 및 서비스 구축 비용 발생

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적용 사례:

• 스타트업 C사: 초기 구축비 없이 챗봇 도입 → 월 기본 요금으로 한 달 만에 상담원 3명 업무 절감

• 반려동물장례업 P사: 고객관리 프로그램과 연동한 구축형으로 운영 → 개인화된 정보제공으로 24시간 고객문의 대응 → 기업 신뢰도와 이미지 제고 효과 상승

 

 

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3️⃣ 어떤 문서를 학습할 수 있나요?

AICC는 기업이 제공하는 홈페이지 정보(크롤링) 및 문서를 기반으로 학습합니다.

 

•  지원 파일 형식: PDF

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적용 사례:

• B2B 기술기업 E사: 고객문의 및 상담에 필요한 제품소개서 PDF 문서 50개 제출 → AI 학습 → 기술 문의 1차 응답 처리해결

• 학원 F사: 학원소개 및 강사소개, 시간표, 강좌 안내 PDF 제공 → AI가 수강 문의 자동 응답

 

 

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4️⃣ 이미지 출력도 가능한가요?

이미지 출력은 원하는 형태로 노출이 가능합니다.

 

• 기본 AICC에 정보제공은 텍스트 기반 응답 제공

• 챗봇 디자인내 이미지 출력이 필요한 경우 기타 커스터마이징 기능으로 확장 가능(협의 필요)

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적용 사례:

• 온라인 쇼핑몰 B사: 할인 이벤트 배너와 가격 정보를 챗봇 답변에 함께 제공

• 음식 배달 플랫폼 G사: 메뉴 사진 + 추천 세트 안내 기능 커스터마이징 적용

 

 

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5️⃣ 상담원과 같이 사용할 수 있나요?

단순한 상담은 AI가 직접 처리하고 복잡하거나 Ai가 처리하지 못하는 민감한 상담은 상담원 연결을 통해 해결할 수 있습니다.

 

• AI가 반복 문의 1차 응답 → 필요시 상담원에게 연결

• 상담사 개입시 상담사용 데스트탑 화면을 보면서 응대하게 되고 고객이 요청하는 문의 내용을 AI가 분석하여 적절한 답변을 생성해 제시해줌으로써 원활한 상담제공이 가능하도록 제공(옵션: AI상담사 도우미봇)

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적용 사례:

• 병원 H사: 진료 예약, 위치 안내 AI 자동응답 → 상담원은 민감/응급 문의 집중

• 금융기관 I사: 계좌 조회/대출 안내 AI 처리 → 상담원 효율 30% 향상

 

 

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6️⃣ 상담 업무가 얼마나 줄어드나요?

단순 문의에 경우 AI를 통해 7~80%대까지 상담업무를 대체할 수 있으며, 이를 통해 실제 사람 상담사의 개입이 줄어 직원은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

 

• 반복 FAQ 60~80% 자동 처리(특히, 상담사 개입이 어려운 저녁/새벽시간대에 자동 처리 비율 높음)

• 1차 상담 응답시간 3배 이상 단축

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적용 사례:

• 서비스업 온라인 B사: 한달 제품문의 200건 문의 중 100건 이상 AI 상담으로 처리

• 학원 F사: 50% 상담원 업무 시간 절감, 신규 문의 신속 처리 가능

 

 

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7️⃣ 업종별 적용사례는?

업종별로 많이 이뤄지는 상담분야는 아래와 같습니다.

 

• 이커머스/쇼핑몰: 상품 Q&A, 배송/반품문의, AS 안내

• 교육기관/학원: 수강 안내, 시간표

• 병원/클리닉: 진료과목, 예약 안내

• B2B 기업: 제품 사양, 견적 문의

• 프랜차이즈/브랜드: 매장 위치 및 이용안내, 프로모션 안내

 

 

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8️⃣ 구축에 시간이 얼마나 걸리나요?

실서비스에 반영되는 기간은 최소1주 이내에서 구축형에 경우 한달이상이 소요될 수 있습니다.

 

• 기본 사용에 경우 기업이 제공하는 FAQ 문서 준비 후 1주 내 기본 챗봇 운영 가능

• 구축형에 경우 고객 요청내용에 따라 개발 투입 및 세팅기간이 포함되어야 하므로 한달이상 소요

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적용 사례:

• B2B E사: 문서 제출 5일 후 테스트 운영, 일주일 만에 실제 고객 응대 시작

• 서비스기업 F사: 자체 사용하는 프로그램 연동 작업 및 이미지가 포한된 챗봇 메뉴트리 방식 요청으로 인해 2달이상 소요(업체에서 제공한 API 제공에 상당시간 소요)

 

 

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9️⃣ AICC 서비스를 도입하기 전, 무료체험이 가능한가요?

홈페이지 주소만 있으면 무료체험을 해보실 수 있습니다. 홈페이지 주소 입력만으로 AI가 홈페이지 정보를 자동으로 학습하여 실제 상담이 가능한 챗봇으로 체험해 보실 수 있습니다.

 

• 무료체험 초기 비용 0원 (기본 2주일 체험제공)

• 홈페이지 주소정보 제공(크롤링) + PDF 전달문서 기반으로 AI학습하여 학습된 내용을 기반으로 상담 제공

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적용 사례:

• 의류/잡화 브랜드M사: 상담사 대체 가능한 수준인지 테스트하여 무료체험을 통해 확인 후 진행(상담 퀄리티 확인)

• 키오스크 제조/운영 B사: 초기 비용 부담없이 평소에 자주 받는 질문 위주로 시연. 무료체험 후 맞춤형으로 적용된 챗봇을 그대로 홈페이지에 사용함으로써 구축시간 단축

 

 

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🔟 도입 후 화장 가능성은?

AICC도입 후 필요에 따라 다양한 기능으로 확장 가능합니다.

 

• 텍스트 FAQ 외 상담응대 및 추가 정보제공, 이미지 출력, DB연동, API연동, 개인화된 답변, 다국어 지원 등 맞춤형 확장 가능

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적용 사례:

• 쇼핑몰 B사: AICC 도입시 기본 FAQ에 대한 상담만 제공 → 프로그램 연동을 통한 개인화된 맞춤형 정보제공 (배송문의, 주문변경, 결제내역)

• 공기관 H사: AI챗봇 도입 이후 음성봇으로 확장으로 전화상담 인력 대체

 

 

네이블 AICC

 

더 궁금한게 있으신가요? 아래 링크에 들어가셔서 챗봇을 통해 다양한 질문을 해보세요~!

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👉 [무료체험 신청하기]

https://www.nableaicc.com